Habitat Senior Services (HSS®) : Sarthe Habitat renouvelle sa mention excellence
Le label HSS® prévoit un dispositif d’évaluation continue avec la réalisation d’audits réguliers. Un audit de suivi, réalisé les 15 et 16 mars, a renouvelé la mention excellence de Sarthe Habitat pour son offre de logements et de services aux locataires seniors.
6 Points forts relevés par l'auditeur
Le premier point fort porte sur le pilotage avec une note de cadrage stratégique qui présente parfaitement la proximité déployée par Sarthe Habitat sur le territoire sarthois.
Le 2ème : la formation. La présentation du label aux nouveaux recrutés lors de leur parcours d’intégration témoigne d’un engagement de Sarthe Habitat pour une acculturation des nouveaux collaborateurs au label. La formation pratique d’1/2 journée en partenariat avec le CICAT, avec un simulateur de vieillissement et des ateliers pratiques, est une possibilité donnée aux collaborateurs de se mettre à la place des locataires âgés.
Le 3ème concerne notre outil de pilotage qui permet la traçabilité des logements et différents marquages (HSS®, HAND, Senior) ainsi que leur cotation pour des attributions pertinentes.
Le 4ème : Sarthe Habitat répond toujours favorablement aux demandes d’adaptation, y compris en zone rurale, en apportant une offre senior plus large que les seuls logements HSS®.
Le 5ème : Les dispositions de communication, notamment la diversité des supports, sont reconnues complètes et de nature à promouvoir le label HSS®.
Le 6ème : la réalisation de nos audits internes sur les processus de Sarthe Habitat permettant de maintenir la qualité et le respect des procédures, HSS® notamment, est également reconnue comme un atout.
Le principe de l'audit Croisé
Cet audit de suivi a été réalisé sous la forme d’un audit croisé, par Orne Habitat. Le principe consiste à faire réaliser l’audit par un auditeur formé et reconnu par Delphis et appartenant à un organisme labellisé. C’est sur ce principe et à ce titre que le coordinateur qualité de Sarthe Habitat mènera en retour l’audit pour Orne Habitat en octobre 2023. Le partage d’expériences entre organismes ayant des démarches qualité identiques est un des bénéfices de l’audit croisé.
Un dispositif de pilotage et d'évaluation continue
Rappel des obligations et de l’enjeu de l’audit : valider la conformité des logements labellisés, de notre organisation et de nos processus d’activité, au cahier des charges HSS®.
L’audit de renouvellement du label est réalisé tous les 3 ans par l’AFNOR, l'audit de suivi est réalisé tous les 18 mois.
