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> Enquête de satisfaction 2010 auprès des clients locataires

Depuis 2004, à la demande de l’USH auprès de tous les bailleurs, Sarthe Habitat réalise tous les trois ans une enquête de satisfaction auprès des locataires sur ces thèmes : la relation client, le logement, les parties communes, la vie dans le quartier, la communication et l’information. La (...)

Condition d’entrée dans le logement 2010 : 87, 2% 2007 : 88, 7 % Etat de propreté du logement 2010 : 71, 7 % 2007 : 65, 1% De bons résultats mais nous restons très vigilants sur la propreté du logement lorsque le locataire y fait son entrée. Depuis juin 2010, Sarthe Habitat a mis en place « (...)

2010 : 83, 7% 2007 : 83, 1% 83, 7 % des locataires disent que le rapport qualité/prix des logements de Sarthe Habitat est bon. Les logements sont peu chers et les prestations de qualité. Depuis 6 ans, Sarthe Habitat a développé des moyens pour optimiser ses contrats d’entretien avec les (...)

Employés d'immeubles à Allonnes

2010 : 79, 5% 2007 : 80, 3% Nous devons encore progresser sur ce thème. Une partie incombe à Sarthe Habitat : le ménage des halls et des cages d’escalier. Une partie est sous la responsabilité des locataires : le ménage des paliers et des escaliers dans les immeubles collectifs. A Sarthe (...)

Quartier Saint-André à La Flèche

2010 : 72% 2007 : 64% Les espaces verts aux abords des immeubles n’appartiennent pas à Sarthe Habitat dans tous les cas. Il se peut que la commune en soit propriétaire et que l’entretien soit à sa charge. Lorsque Sarthe Habitat est propriétaire de ces espaces, nous sommes très attentifs à la (...)

Allonnes, juin 2010

2010 : 80, 5% 2007 : 78, 8% Lorsque Sarthe Habitat construit ses immeubles, il s’assure de la présence des services à proximité (commerces, transports, école, santé). A l’inverse de ce que l’on entend dans les médias, les locataires interrogés ne restituent pas un sentiment d’insécurité dans leur (...)

Une visite conseil à Coulaines

2010 : 91, 5% 2007 : 88, 8% Les locataires ont été interrogés sur l’accueil téléphonique, l’accueil en face-à-face, la disponibilité du personnel, l’efficacité du service d’astreinte. Sarthe Habitat est très bien perçu par ses clients grâce à ses nombreux services d’accueil : 9 téléconseillères (...)

Bien Vivre en Sarthe n°50

2010 : 88, 7% 2007 : 87, 1% Sarthe Habitat a également concentré ses efforts sur les outils de communication avec les locataires, notamment lors des réhabilitations : des réunions de concertation sont organisées avant les travaux un livret travaux est remis à chaque locataire avant le (...)

2010 : 73, 6% 2007 : 72, 4% Nous recevons environ 16 000 réclamations par an, soit plus d’une réclamation par logement. 44% d’entre elles font l’objet d’une intervention technique d’une entreprise, prise en charge par Sarthe Habitat. Les interventions des entreprises sont bien appréciées. Depuis (...)

Développement durable

L’enquête prévoyait une question sur l’engagement des locataires dans le développement durable. Vous êtes 60% à déclarer pratiquer au moins deux actions en faveur du développement durable : covoiturage, tri sélectif, usage d’ampoules basse consommation … Plus de 50% des locataires considèrent que Sarthe (...)

Laurence Lecourt, Directeur clientèle locative

A quoi peut-on attribuer ces résultats ? « Nous pouvons attribuer ces résultats bien sûr au travail de l’ensemble des collaborateurs de Sarthe Habitat mobilisés au quotidien sur nos engagements auprès de nos clients Locataires. La proximité développée par Sarthe Habitat est un autre élément générateur (...)