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> Enquête de satisfaction auprès des locataires : 90% de satisfaction

Laurence Lecourt, directeur de la clientèle locative

« La qualité de service est le fil rouge de notre activité. Nous avons intégré la notion de service rendu dans toutes les activités liées à la clientèle et nous portons très haut cette exigence. Nous attendons toujours impatiemment les résultats de cette enquête triennale car nous sommes dans une (...)

L’évolution régulière et positive des résultats depuis 2004 marque une reconnaissance de notre politique de qualité de service.

Sur le volet relationnel, la reconnaissance des locataires est forte

Vous êtes 80% à reconnaître l’implication et l’engagement de Sarthe Habitat en la matière (69% en 2010).

Les conditions d’entrée dans le logement 90 % de satisfaction (87% en 2010, 89% en 2007) La satisfaction est plus pondérée concernant la propreté du logement au moment de l’entrée (74%), mais en progression cependant de 8 points par rapport à 2007 (65%). Le logement Le rapport qualité/prix est mis en (...)

Les résultats sont en hausse concernant les espaces extérieurs au logement.

La gestion des réclamations est au cœur de nombreuses de nos procédures dont la finalité est votre confort et votre sécurité. L’enquête met en évidence une baisse de votre satisfaction sur les interventions techniques ainsi que sur le traitement des réclamations liées aux troubles de voisinage. Nous (...)

L’enquête triennale de satisfaction menée auprès de plus de 3000 d’entre consacre la politique de qualité de service de Sarthe Habitat puisque le seuil des 90% de locataires satisfaits est atteint en 2013. Par ailleurs, vous êtes 94% à être prêts à recommander Sarthe Habitat à un proche (88% en 2010). (...)